PIAGAM PELANGGAN
Komponen Teras
Membangun dan menjalankan program latihan kemahiran bersesuaian dengan keperluan negara dan perkembangan teknologi dan mengeluarkan tenaga mahir yang kompeten, berkualiti dan berhemah tinggi.
Piagam Pelanggan Institusi Latihan Jabatan Tenaga Manusia (ILJTM) adalah:
- Mengeluarkan tawaran kemasukan bagi kursus jangka panjang selewat-lewatnya tiga (3) minggu sebelum kursus bermula;
- Memastikan pelajar-pelajar ILJTM disahkan layak dianugerahkan sijil atau diploma berdasarkan keputusan jawatankuasa berkenaan dalam tempoh lapan (8) minggu selepas tamat sesi latihan bagi semester tersebut;
- Mengeluarkan surat tawaran kemasukan bagi kursus jangka pendek (KJP) selewat-lewatnya tiga (3) hari sebelum kursus bermula;
- Memastikan peserta KJP yang mencatat peratus kehadiran melebihi 80% mendapat sijil dalam tempoh tujuh (7) hari selepas tamat berkursus; dan
- Semua aduan diuruskan dalam tempoh lima belas (15) hari bekerja dari tarikh aduan diterima dan tujuh (7) hari bekerja dari tempoh menerima maklumat dari pihak ketiga.
Pencapaian Piagam Pelanggan ILP JITRA Sehingga bulan Februari 2025
|
Bil
|
Piagam Pelanggan
|
Bahagian
|
Sesi 1/2023
|
Bilangan Diproses dan Selesai
|
Sesi 2/2023
|
Bilangan Diproses dan Selesai
|
Peratus Pencapaian
|
|
1
|
Mengeluarkan tawaran kemasukan bagi kursus jangka panjang selewat-lewatnya tiga (3) minggu sebelum kursus bermula
|
BPPL
|
180
|
208
|
120
|
110
|
106%
|
|
Sesi 1/2023
|
Bilangan Diproses dan Selesai
|
Sesi 2/2023
|
Bilangan Diproses dan Selesai
|
Peratus Pencapaian
|
|||
|
2
|
Memastikan pelajar-pelajar ILJTM disahkan layak dianugerahkan sijil atau diploma berdasarkan keputusan jawatankuasa berkenaan dalam tempoh lapan (8) minggu selepas tamat sesi latihan bagi semester tersebut
|
BKKL | 698 | 699 | 666 | 667 | 100% |
|
Bilangan Diterima
|
Bilangan Diproses dan Selesai
|
Peratus Pencapaian
|
|||||
| 3 | Mengeluarkan surat tawaran kemasukan bagi kursus jangka pendek (KJP) selewat-lewatnya tiga (3) hari sebelum kursus bermula | CESS | 25 | 20 | 80% | ||
| 4 | Memastikan peserta KJP yang mencatat peratus kehadiran melebihi 80% mendapat sijil dalam tempoh tujuh (7) hari selepas tamat berkursus; dan | CESS | 1738 | 1738 | 100% | ||
| 5 | Semua aduan diuruskan dalam tempoh lima belas (15) hari bekerja dari tarikh aduan diterima dan tujuh (7) hari bekerja dari tempoh menerima maklumat dari pihak ketiga. | Pentadbiran | 54 | 54 | 100% | ||